Todos sabemos que atraer a nuevos clientes resulta fácil comparado con convertir a nuestros clientes actuales en clientes leales, muchas veces estamos invirtiendo todos nuestros esfuerzos en ganar clientes y no en conservarlos. Pensamos que unos son más importantes que otros, pero en realidad, ambos son igualmente importantes. Nos estamos olvidando que ya conocemos a nuestros clientes actuales y nos dieron la oportunidad de atenderlos, ¡Ya los tenemos, ahora hay que conservarlos!.
Analicemos estos tres tips para mantener a tus clientes actuales y fidelizarlos:
1. Al cliente lo que pida, para mantener una relación a largo plazo con nuestros clientes es esencial que se sientan bien atendidos, especialmente cuando estén enfadados por algún motivo debemos resolver el problema, disculparnos y de ser posible entregar alguna gratificación por la situación.
2. Recordarle que estamos ahí para él, nuestra labor no termina al concretar la primer venta con un cliente hay que saber ¿Qué le pareció nuestro servicio?, ¿Qué podemos hacer para mejorar su experiencia para la próxima vez que nos visite? y mantener el contacto con él para recordarle nuestras ofertas y promociones.
3. Brindar un servicio excepcional, como ya mencionamos ¡Ya tenemos a nuestro cliente! y ahora ¿Cómo lo fidelizamos?, la atención al cliente es uno de los principales factores por los que un cliente regresa o no a nosotros, no perdamos ni un minuto en ofrecer un servicio de primera. Powerpaging te ayuda a darle ese extra a tu negocio con nuestras soluciones al llamado para brindar un servicio extraordinario mejorando la comunicación, elevando la productividad y ayudándote a ser mas eficiente.
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