Patient journey, ¿Haz escuchado hablar de esto?Es una metodología que ha tenido mucho auge en los últimos años ya que se analiza todo el proceso que el paciente recorre desde su enfoque,
¿A qué nos ayuda?
Nos permite detectar momentos clave, ya sean negativos o positivos en el viaje del paciente por nuestra clínica, para poder mejorar su experiencia
Nos ayuda a estudiar este proceso detalladamente y saber que es lo que nos falta o lo que nos sobra
Podemos diseñar nuestro propio patient journey desde el primer contacto con el cliente hasta el último
Nos hace posible medir y mejorar cada momento que el paciente esta con nosotros para elevar su fidelidad con nosotros
¿Cómo se realiza?
1. Dibujar en un mapa cada paso por el cual pasa el paciente, empezando desde que alguien le recomienda la clínica o su primera interacción con ella en redes sociales hasta que el paciente es dado de alta de la clínica… pero no acaba ahí, ¿Que hacemos después de la salida del paciente? ¿Nos ayudan llenando una encuesta? ¿Llamamos para preguntar cómo sigue?
2. Identificar todos los personajes con los que interactúa el paciente ya sea la recepcionista, enfermeras, doctores, personal de limpieza, o cualquier otro posible personaje
3. Detectar los puntos claves más importantes para el paciente
4. Medir cada momento del proceso ¿Cómo? con encuestas, formularios, entre otros
5. ¡Mejorar! ¿Esta bien lo que estamos haciendo? ¿Puede mejorar?
¡No dejes que tus pacientes se vayan sin hablar bien de ti!
